镇巴县出实招、新招、硬招，“四抓四到位”解难题、办实事, 推进扶贫领域信访问题排查化解专项行动及涉贫信访“大回访”工作，努力提高群众的获得感和满意度

抓落实，责任到位。各镇（办）、各部门成立“排查化解”工作专班和“大回访”工作专班，实行“一个案件、一名领导、一个方案、一抓到底”，采取交办制、台帐制、销号制、通报制管理，问题不解决不放过，任务不落实不销号，做到“事事有着落，件件有回音”。深入摸排全县扶贫领域矛盾和问题底数，坚持“边查边改”，对排查发现的问题立即化解，全力化解信访突出问题，及时解决群众合理诉求，不断提升人民群众的满意度。

抓重点，排查到位。主要排查易地扶贫搬迁、危房改造、兜底保障等政策落实，识别退出、帮扶不精准，扶贫资金管理使用不规范、不精准，优亲厚友、弄虚作假、违纪违规等问题造成的矛盾隐患；主要回访国务院扶贫办、省扶贫办转办件和陕西省扶贫监督举报平台受理的政策咨询件，对中省交办的涉贫信访问题采取单独见面、座谈走访、电话回访等方式全面开展 “回访”，了解新动态、掌握新情况，并采取相应措施果断处置，确保问题不反弹，杜绝重复访等现象发生。

抓难点，化解到位。复杂信访矛盾，明确包抓责任人和化解时限，及时处置到位、不留尾巴；重大矛盾纠纷，由县级领导包案化解，按期予以销号，防止发生群体性事件。注重解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，设身处地为群众着想，坚持早发现、早防范、早处置。对于信访难题，注重讲清法理、事理、情理，努力做到以法为据、以理服人、以情感人，加强心理疏导、人文关怀。

抓督导，处置到位。严格考核问责，将涉贫信访纳入年度评价考核，注重用心用情做好政策落实和矛盾化解各项工作。 对问题台账和整改情况进行抽查核实，对排查不彻底、调查处置情况与实际不符的、回访不扎实的，严肃追责问责；督查矛盾纠纷排查处置情况、涉贫信访办理、回访情况以及群众满意度等；对因矛盾纠纷排查不全面，合理诉求解决不及时，政策宣传解释教育不到位，应急处置不及时造成影响的，按照有关规定进行严肃处理问责。（彭晓钰）